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PREGUNTAS FRECUENTES
ÂżRealizáis envĂos a toda España? SĂ, enviamos a toda la penĂnsula española, Baleares y Canarias. Igualmente, los envĂos a Canarias pueden llegar a tener tiempos adicionales por trámites aduaneros. ÂżCuánto tarda en llegar mi pedido?Los pedidos se procesan en 1-3 dĂas hábiles y se envĂan al dĂa siguiente. Una vez en camino, el tiempo de entrega estimado para España y Europa es de 7-14 dĂas hábiles. Si ves que tu pedido se retrasa, escrĂbenos a info@clara-serra.com y lo gestionaremos. ÂżEl envĂo tiene coste? Desde Clara Serra proporcionamos a nuestros clientes con el mejor procesamiento, seguimiento y envĂo totalmente gratis. AsĂ, ofrecemos el mejor servicio durante y hasta la recepciĂłn de tu pedido en todo momento. ÂżRecibirĂ© un nĂşmero de seguimiento? SĂ, en cuanto tu pedido salga del almacĂ©n recibirás un email con tu nĂşmero de seguimiento o tracker para que puedas monitorizar tu pedido en tiempo real. ÂżPuedo cancelar o modificar mi pedido? Una vez realizado el pedido el proceso se automatiza inmediatamente, por lo que no podemos garantizar cambios ni cancelaciones. Si necesitas modificar algo, escrĂbenos lo antes posible a info@clara-serra.com y haremos todo lo posible.
ÂżPuedo devolver mi pedido? SĂ, tienes 30 dĂas desde la recepciĂłn para solicitar una devoluciĂłn, siempre que el producto cumpla estas condiciones: está en perfectas condiciones con todas sus partes y embalaje original, no presenta daños por uso inadecuado, y en caso de defecto fue detectado al recibirlo. Cumpliendo estos requisitos será posible. ÂżCĂłmo inicio una devoluciĂłn? EscrĂbenos a info@clara-serra.com con la siguiente informaciĂłn: nĂşmero de pedido, motivo de la devoluciĂłn, foto del producto si hay algĂşn defecto, nombre, apellidos y direcciĂłn. Te responderemos con la direcciĂłn de devoluciĂłn. No envĂes el paquete al remitente original, te facilitaremos nosotros la direcciĂłn correcta para la devoluciĂłn. ÂżCuándo recibo mi reembolso? Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 7 dĂas hábiles. El importe se devolverá entonces al mismo mĂ©todo de pago utilizado en el momento de realizar la compra. ÂżPuedo cancelar antes de recibir el pedido? Si el pedido ya está en tránsito no es posible interrumpir el envĂo. En ese caso espera a recibirlo y entonces inicia el proceso de devoluciĂłn. Puedes avisarnos con antelaciĂłn para tenerlo todo listo. ÂżQuĂ© pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto? EscrĂbenos a info@clara-serra.com con fotos del producto y lo gestionamos de inmediato. En este caso gestionamos la soluciĂłn sin coste adicional para ti.
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